Hilfe & Support
Hier findest du Antworten zu den häufigsten Anliegen rund um Surprisely. Weitere Fragen beantworten die häufigen Fragen auf der Startseite.
Kontakt
Du hast ein Problem, einen Fehler gefunden oder eine Idee? Schreib eine E-Mail an stefan@stefanmuecke.de. Wir antworten so schnell wie möglich.
Damit wir schneller helfen können, nenne bitte dein iPhone-Modell, die iOS-Version und die Version von Surprisely. Die Version steht ganz unten in den Einstellungen der App.
Ideen speichern und teilen
Surprisely erscheint nicht im Teilen-Menü
Tippe im Teilen-Menü in der Reihe der Apps ganz rechts auf „Mehr“. Dort kannst du Surprisely über „Bearbeiten“ zu deinen Favoriten hinzufügen. Öffne Surprisely nach der Installation außerdem einmal, bevor du zum ersten Mal teilst.
Bild oder Preis fehlen
Surprisely übernimmt, was die Seite oder App beim Teilen mitliefert. Nicht jede Seite gibt einen Preis oder ein Bild weiter. Du kannst beides jederzeit selbst in der Idee ergänzen.
iCloud und Synchronisierung
Meine Daten erscheinen nicht auf einem anderen Gerät
In den Einstellungen der App zeigt eine Karte, ob iCloud verbunden ist und wann zuletzt abgeglichen wurde. Prüfe, ob du auf allen Geräten mit demselben Apple Account angemeldet bist, eine Internetverbindung besteht und dein iCloud-Speicher nicht voll ist. Hast du iCloud erst nachträglich eingeschaltet, beginnt der Abgleich beim nächsten Start von Surprisely.
Geteilte Listen
Mitglieder treten einer Liste über deinen Einladungslink bei. Dafür brauchen sie ein iPhone mit Surprisely und ein iCloud-Konto. Neue Wünsche und Reservierungen erscheinen bei den anderen, sobald ihre App wieder geöffnet und abgeglichen ist.
Erinnerungen
Kommen keine Erinnerungen, prüfe in den iOS-Einstellungen unter „Mitteilungen“ › „Surprisely“, ob Mitteilungen erlaubt sind. In den Einstellungen der App muss unter „Erinnerungen“ der Schalter „Anlässe“ eingeschaltet sein. Den Vorlauf stellst du dort ebenfalls ein.
Premium und Abo
Käufe wiederherstellen
Hast du Premium schon gekauft, etwa auf einem anderen Gerät, tippe in den Einstellungen der App im Bereich „Premium“ auf „Käufe wiederherstellen“. Du musst mit dem Apple Account angemeldet sein, mit dem du gekauft hast.
Abo verwalten oder kündigen
Mit aktivem Abo findest du in den Einstellungen der App „Abo verwalten“. Alternativ öffnest du die iOS-Einstellungen, tippst oben auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums, damit sich das Abo nicht verlängert.
Erstattung
Käufe im App Store wickelt Apple ab. Eine Erstattung kannst du unter reportaproblem.apple.com beantragen. Wir selbst können keine Zahlungen erstatten.
Deine Daten
Deine Ideen, Freunde und Listen liegen auf deinem iPhone und in deinem eigenen iCloud-Speicher. Über die Einstellungen der App › „Datenschutz“ › „Daten exportieren“ erhältst du alle Daten als Datei. Löschst du die App, werden die Daten auf dem iPhone gelöscht. Die Daten in iCloud entfernst du in den iOS-Einstellungen unter deinem Namen › „iCloud“ › „Speicher verwalten“. Mehr dazu steht in der Datenschutzerklärung.